ಉತ್ತರ. ಹೌದು. ಜುಲೈ 1,2011ರಿಂದ ಜಾರಿಗೆ ಬಂದಂತೆ , ವಿಫಲ ಎಟಿಎಮ್ ವಹಿವಾಟುಗಳ ಬಗ್ಗೆ ದೂರನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ ದಿನಾಂಕದಿಂದ 7 ಕೆಲಸದ ದಿನಗಳನ್ನು ಮೀರಿದ ವಿಳಂಬಕ್ಕಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರ ಮೊತ್ತವನ್ನು ಮರು-ಜಮಾಮಾಡುವಲ್ಲಿನ ವಿಳಂಬಕ್ಕಾಗಿ ಪ್ರತಿ ದಿನಕ್ಕೆ ರೂ. 100ರ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಕಾರ್ಡ್ ನೀಡುವ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಪಾವತಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರಿಂದ ಯಾವುದೇ ಕ್ಲೇಮ್ ಅನ್ನು ಮಾಡದೇ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಗ್ರಾಹಕರ ಖಾತೆಗೆ ಜಮಾ ಮಾಡಬೇಕು. ಹೀಗಿದ್ದಾಗ್ಯೂ, ಗ್ರಾಹಕರು ಪರಿಹಾರಕ್ಕಾಗಿ ಅರ್ಹರಾಗಲು ವಹಿವಾಟು ಮಾಡಿದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ದೂರನ್ನು ನೀಡಬೇಕಾಗುತ್ತದೆ.

ಉತ್ತರ. ಬ್ಯಾಂಕಿನಿಂದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸಿದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗೆ ಅಥವಾ ದೂರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ 30 ದಿನಗಳ ಒಳಗಡೆ ಬ್ಯಾಂಕ್ನಿಂದ ಉತ್ತರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸದಿದ್ದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಗ್ರಾಹಕರು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಲೋಕಪಾಲರ ಸಹಾಯವನ್ನು ಪಡೆಯಬಹುದು. ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್ ಲೋಕಪಾಲರ ಕಚೇರಿಯ ವಿವರಗಳು ಈ ಕೆಳಗಿನ ಲಿಂಕ್ನಲ್ಲಿ ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತದೆ : https://rbi.org.in/Scripts/AboutUsDisplay.aspx?pg=BankingOmbudsmen.htm

ಉತ್ತರ. ಒಂದು ಕಾರ್ಡ್ನ ಸಿಂಧುತ್ವದ ಅವಧಿ ಮುಗಿದ ನಂತರ ಅಥವಾ ಅಂತರ್ನಿಹಿತ ಖಾತೆಯನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸಿದ ನಂತರ, ಅದನ್ನು ವಿಲೇವಾರಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರಿಪ್ /ಚಿಪ್ ಮೂಲಕ ನಾಲ್ಕು ತುಂಡುಗಳಾಗಿ ಕತ್ತರಿಸಬೇಕು.

ಉತ್ತರ. ಗ್ರಾಹಕರು ಎಟಿಎಮ್ಗಳು/ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎಗಳಲ್ಲಿ ವಹಿವಾಟುಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿ ಹಾಗೂ ಸುಭದ್ರವಾಗಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಳಗಿನ ಮಾಡಬೇಕಾದವುಗಳು ಹಾಗೂ ಮಾಡಬಾರದವುಗಳನ್ನು ಗಮನಿಸಬೇಕು:

• ಗ್ರಾಹಕರು ಎಟಿಎಮ್/ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎ ವಹಿವಾಟನ್ನು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಗೌಪ್ಯತೆಯಿಂದ ನಡೆಸಬೆಕು.
• ಒಂದು ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಕೇವಲ ಒಬ್ಬ ಕಾರ್ಡ್ದಾರರು ಮಾತ್ರ ಎಟಿಎಮ್/ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎ ಕಿಯೊಸ್ಕ್ ಅನ್ನು ಪ್ರವೇಶಿಸಬೇಕು ಹಾಗೂ ಪ್ರವೇಶಾವಕಾಶ ಪಡೆಯಬೇಕು.
• ಕಾರ್ಡ್ದಾರರು ಅವನ/ಅವಳ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಯಾರೊಬ್ಬರಿಗೂ ಎರವಲು ಕೊಡಬಾರದು
• ಕಾರ್ಡದಾರರು ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿ ಪಿನ್ ಅನ್ನು ಬರೆಯಬಾರದು.
• ಕಾರ್ಡದಾರರು ಯಾರೊಂದಿಗೂ ಪಿನ್ ಅನ್ನು ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳಬಾರದು
• ಕಾರ್ಡದಾರರು ಎಟಿಎಮ್ನಲ್ಲಿ ಪಿನ್ ಅನ್ನು ನಮೂದಿಸುವಾಗ ಯಾರೊಬ್ಬರು ನೋಡದಂತೆ ನೋಡಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.
• ಕಾರ್ಡದಾರರು ಸುಲಭವಾಗಿ ಊಹಿಸಬಹುದಾದ ಪಿನ್ ಅನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಬಳಸಬಾರದು.
• ಕಾರ್ಡದಾರರು ಎಟಿಎಮ್/ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎಯಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಬಿಡಬಾರದು.
• ಕಾರ್ಡದಾರರು ಎಟಿಎಮ್ಗಳಲ್ಲಿ /ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎಗಳಲ್ಲಿ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುವುದಕ್ಕಾಗಿ ಕಾರ್ಡ್ ನೀಡುವ ಬ್ಯಾಂಕ್ನೊಂದಿಗೆ ಅವನ/ಅವಳ ಮೊಬೈಲ್ ನಂಬರ್ ಅನ್ನು ನೋಂದಾಯಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೇಕು.ಖಾತೆಯಲ್ಲಿನ ಯಾವುದೇ ಅನಧಿಕೃತ ಕಾರ್ಡ್ ವಹಿವಾಟು, ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದರೆ , ತಕ್ಷಣ ಕಾರ್ಡ್ ನೀಡುವ ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಬೇಕು.
• ಕಾರ್ಡ್ದಾರರು ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಬೇಕು ಹಾಗೂ ಎಟಿಎಮ್ಗಳು ಹಾಗೂ ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎಗಳಿಗೆ ಯಾವುದೇ ಹೆಚ್ಚಿನ ಸಾಧನಗ/ಳನ್ನು ಲಗತ್ತಿಸಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು. ಗ್ರಾಹಕರ ಡೇಟಾ/ಗಳನ್ನು ಮೋಸದಿಂದ ಸೆರೆಹಿಡಿಯಲು ಸ್ಥಳದಲ್ಲಿ ಸಾಧನಗಳನ್ನು ಇಟ್ಟಿರಬಹುದು; ಕಂಡುಬಂದರೆ ,ಸೆಕ್ಯೂರಿಟಿ ಗಾರ್ಡ್/ಬ್ಯಾಂಕ್/ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎ ಘಟಕಕ್ಕೆ ತಕ್ಷಣ ತಿಳಿಸಬೇಕು.
• ಕಾರ್ಡ್ದಾರರು ಎಟಿಎಮ್ಗಳು ಹಾಗೂ ಡಬ್ಲ್ಯೂಎಲ್ಎಗಳ ಸುತ್ತಲು ಜನರ ಅನುಮಾನಾಸ್ಪದ ಚಲನವಲನ/ಗಳ ಮೇಲೆ ಕಣ್ಣಿಟ್ಟಿರಬೆಕು. ಅವನು/ಅವಳು ಅಪರಿಚಿತರು ಅವನನ್ನು/ಅವಳನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅಥವಾ ಎಟಿಎಮ್ ಅನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸುವಲ್ಲಿ ನೆರವು/ ಸಹಾಯವನ್ನು ನೀಡಲು ಪ್ರಯತ್ನಿಸುವಾಗ ಜಾಗರೂಕರಾಗಿರಬೇಕು.
• ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ದೂರವಾಣಿ/ಇಮೇಲ್ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಡ್ ವಿವರಗಳು ಅಥವಾ ಪಿನ್ಗಾಗಿ ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ ಎನ್ನುವುದನ್ನು ನೆನಪಿನಲ್ಲಿಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಬೇಕು.

ಉತ್ತರ. ಕಾರ್ಡ್ ಕಳೆದು ಹೋಗಿರುವುದು/ಕಳ್ಳತನವಾಗಿರುವುದು ಗಮನಕ್ಕೆ ಬಂದ ತಕ್ಷಣ ಗ್ರಾಹಕರು ಕಾರ್ಡ್ ನೀಡುವ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಅನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು ಹಾಗೂ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಬ್ಲಾಕ್ ಮಾಡಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗೆ ವಿನಂತಿಸಿಕೊಳ್ಳಬೆಕು.

ಉತ್ತರ. ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರೈಪ್ ಕಾರ್ಡ್ ಇಎಮ್ವಿ ಚಿಪ್ನಲ್ಲಿರುವ ಡೇಟಾವನ್ನು ಕಾರ್ಡ್ನಲ್ಲಿರುವ ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರೈಪ್ನಲ್ಲಿ ಕಾರ್ಡ್ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಹಾಗೂ ಪಿನ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಚಿಪ್ನಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರೈಪ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳಿಗೆ ಹೋಲಿಸಿದಾಗ ಇಎಮ್ವಿ ಚಿಪ್ ಹಾಗೂ ಪಿನ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಸುರಕ್ಷಿತವೆಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ

ಉತ್ತರ. ಡಿಸೆಂಬರ್ 31,2018ರ ಮೊದಲು ಅಸ್ತಿತ್ವದಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲಾ ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರೈಪ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಇಎಮ್ವಿ ಚಿಪ್ ಹಾಗೂ ಪಿನ್ಕಾರ್ಡ್ಗಳಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಲು ಬ್ಯಾಂಕ್ಗಳಿಗೆ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗಿದೆ. ಕಾರ್ಡ್ದಾರರು ಅವನ/ಅವಳ ಮ್ಯಾಗ್ನೆಟಿಕ್ ಸ್ಟ್ರೈಪ್ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಇಎಮ್ವಿ ಚಿಪ್ ಹಾಗೂ ಪಿನ್ಕಾರ್ಡ್ಗೆ ಬದಲಾಯಿಸಿರುವ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯದಿದ್ದರೆ, ಅವನು/ಅವಳು ಬದಲಿ ಕಾರ್ಡ್ ಅನ್ನು ಪಡೆಯಲು ಅವನ/ಅವಳ ಶಾಖೆಯನ್ನು ತಕ್ಷಣ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬೇಕು.