A complaint can be filed through any of the following methods:

1. Online - on CMS portal of RBI at https://cms.rbi.org.in.

2. Physical complaint (letter/post) in the form as specified in Annexure ‘A’ in the Scheme to “Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017”.

3. Complaints with full details (please refer to Question 17 below) can be sent by email (crpc@rbi.org.in).

Answer: Balance in SRVA is like foreign exchange inflow converted into INR, hence balance can be used for any permissible current and capital account transaction under the present FEMA framework.

No. The prescribed instructions on penal charges are not applicable in case of rupee/ foreign currency export credit and other foreign currency loans.

ಉತ್ತರ. ಹೌದು , ಎಟಿಎಮ್‌ಗಳಲ್ಲಿ ಕಡ್ಡಾಯಗೊಳಿಸಿರುವ ಉಚಿತ ಸಂಖ್ಯೆಯ ವಹಿವಾಟುಗಳ [ಮೇಲಿನ ಪ್ರಶ್ನೆ 11ರಲ್ಲಿ ಸೂಚಿಸಿದಂತೆ] ಮೇಲ್ಪಟ್ಟ ವಹಿವಾಟುಗಳಿಗಾಗಿ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಬಹುದು. ಹೀಗಿದ್ದಾಗ್ಯೂ, ಪ್ರಸ್ತುತದಲ್ಲಿ, ಈ ಶುಲ್ಕಗಳು ಅವನ/ಆವಳ ಬ್ಯಾಂಕಿನಿಂದ ಪ್ರತಿ ವಹಿವಾಟಿಗೆ [ಮತ್ತು ಅನ್ವಯವಾಗುವ ತೆರಿಗೆಗಳು, ಯಾವುದಾದರೂ ಇದ್ದರೆ] ಗರಿಷ್ಠ ರೂ.20/ನ್ನು ಮೀರಬಾರದು

Ans. Yes, the RE is required to obtain customer’s explicit consent to use his/ her KYC Identifier for downloading KYC records from CKYCR for the purposes mentioned in reply to Q. 14 and 15.

Response: The jewellery will be melted by the CPTC/GMCTAs to conduct the fire assay and the customer can then get back gold only in post-melted form. Thus, the decision regarding taking back jewellery in the original form must be taken by the customer after XRF test and before giving consent for fire-assaying.

The preliminary scrutiny will be done by FinTech Department of Reserve Bank of India. However, detailed scrutiny will be done by the PR based on its sandbox framework. The PR will also coordinate with ARs to review specific features of your product that fall under their regulatory scope, ensuring a smooth and efficient process.

Before a loan account of a MSME turns into a Non-Performing Asset (NPA), banks or creditors should identify incipient stress in the account by creating three sub-categories under the Special Mention Account (SMA) category as given in the Table below:

SMA Sub-categories	Basis for classification
SMA-0	Principal or interest payment not overdue for more than 30 days but account showing signs of incipient stress
SMA-1	Principal or interest payment overdue between 31-60 days
SMA-2	Principal or interest payment overdue between 61-90 days

ಉತ್ತರ. ಪಿಪಿಐದಾರರು ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪಿಪಿಐ ಅನ್ನು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವ ಹಾಗೂ ಕೆವೈಸಿ ಅಗತ್ಯತೆಗಳನ್ನು ಅನುಸರಿಸಿದ ನಂತರ ಅವನ/ಅವಳ ‘ಸ್ವಂತ ಬ್ಯಾಂಕ್ ಖಾತೆಗೆ’ ಬಾಕಿ ಇರುವ ಶಿಲ್ಕನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸುವ ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತಾರೆ. ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವ ಖಾತೆಯ ಆದಾಯವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಅಂತಹ ವರ್ಗಾವಣೆಗೆ ಅವಕಾಶ ನೀಡುವ ಮೊದಲು ‘ಪಿಪಿಐ ನೀಡಿಕೆದಾರರಿಂದ ಸರಿಯಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬೇಕು. ಪಿಪಿಐದಾರರು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳಿಸುವ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ‘ಮೂಲಕ್ಕೆ ಹಿಂದೆ’ [ಪಿಪಿಐ ಲೋಡ್ ಮಾಡಿದ ಸ್ಥಳದಿಂದ ಪಾವತಿಯ ಮೂಲಕ್ಕೆ] ಹಣವನ್ನು ವರ್ಗಾಣೆ ಮಾಡಬಹುದು.

ಬ್ಯಾಂಕುಗಳು ಎಟಿಎಮ್ ಡೆಬಿಟ್ ಕಾರ್ಡುಗಳನ್ನು ಉಚಿತವಾಗಿ ಕೊಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಂತಹ ಕಾರ್ಡುಗಳಿಗೆ ವಾರ್ಷಿಕ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ವಿಧಿಸಬಾರದು.