(For the period 2010-11)

Sr.
No.

Name
of the
bank

Total No. of
Comp laints
Rece ived

Num
ber
of
comp
laints
other
than credit/
debit card
comp
laints /1000 acco
unts*

Num
ber
of
credit/
debit
card
comp laints/
1000
credit /
debit
card accounts @

Num ber of comp laints
per branch #

Category-wise break up of complaints

Dep osit
Acc ount

Re mit tan ces

Loans/ Adv ances
Gen
eral & Hou
sing

ATM/ Credit/
Debit Cards

Char ges
with
out
Prior Notice

Pen sion

Fail
ure on
Commit ments
made

Non  Obser vance
of Fair Prac
tices
Code

Notes
and Coins

BC
SBI

Rec overy Agents

Out of
Sub ject

Oth ers

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

Scheduled Commercial Banks

66,927

0.08

0.16

0.90

1,660

4,010

4,293

16,871

4,018

5,810

2,879

13,340

130

2,276

1,706

2,336

7,598

Public Sector Banks

42,724

0.05

0.01

0.69

726

3,019

3,262

9,217

1,700

5,746

1,971

8,799

86

1,260

120

1,983

4,835

Nationalised Banks

20,417

0.02

0.00

0.45

379

1,574

1,891

3,343

995

1,746

1,035

4,680

36

742

58

1,263

2,675

1.

Allahabad Bank

834

0.02

0.07

0.35

7

74

47

71

28

67

38

230

1

49

 -

113

109

2.

Andhra Bank

842

0.02

0.03

0.53

14

33

104

160

20

89

56

173

 -

53

 -

8

132

3.

Bank of Baroda

2,034

0.03

0.05

0.61

52

176

133

343

123

136

90

489

7

75

11

180

219

4.

Bank of India

1,532

0.02

0.04

0.47

21

137

76

304

49

151

63

425

2

48

3

72

181

5.

Bank of Maharashtra

369

0.02

0.02

0.25

3

36

23

34

24

34

16

119

1

21

2

8

48

6.

Canara Bank

2,047

0.03

0.06

0.63

45

177

235

393

80

192

128

324

3

89

9

83

289

7.

Central Bank of India

1,495

0.03

0.04

0.40

23

135

103

130

30

195

65

450

 -

54

1

101

208

8.

Corporation Bank

459

0.02

0.03

0.37

8

34

38

122

31

10

17

120

 -

15

 -

12

52

9.

Dena Bank

593

0.03

0.03

0.50

5

27

14

45

67

92

10

228

 -

34

2

22

47

10.

Indian Bank

719

0.02

0.02

0.39

14

46

224

95

37

49

75

66

4

14

3

9

83

11.

Indian Overseas Bank

754

0.02

0.04

0.35

18

46

166

127

35

49

70

113

4

16

4

25

81

12.

Oriental Bank of Commerce

686

0.03

0.05

0.42

5

64

44

136

43

16

30

160

 -

16

3

49

120

13.

Punjab and Sind Bank

278

0.02

0.31

0.30

5

16

46

16

11

34

4

58

 -

13

3

23

49

14.

Punjab National Bank

2,946

0.02

0.05

0.61

42

247

175

676

98

376

128

482

8

52

4

271

387

15.

Syndicate Bank

969

0.02

0.04

0.39

14

55

98

197

59

69

35

200

 -

34

7

84

117

16.

UCO Bank

922

0.03

0.06

0.42

16

73

63

82

78

77

46

304

 -

31

3

36

113

17.

Union Bank of India

1,491

0.03

0.03

0.49

40

92

197

220

82

72

86

285

4

66

1

117

229

18.

United Bank of India

466

0.02

0.03

0.30

6

38

21

41

19

27

21

193

 -

24

1

15

60

19.

Vijaya Bank

295

0.02

0.03

0.25

6

24

31

39

8

8

17

71

 -

22

1

12

56

20.

IDBI Bank Limited

686

0.08

0.02

0.85

35

44

53

112

73

3

40

190

2

16

 -

23

95

State Bank Group

22,307

0.03

0.06

1.25

347

1,445

1,371

5,874

705

4,000

936

4,119

50

518

62

720

2,160

21.

State Bank of India

19,435

0.05

0.07

1.46

297

1,231

1,034

5,268

543

3,683

797

3,485

39

456

52

652

1,898

22.

State Bank of Bikaner and Jaipur

1,005

0.05

0.05

1.11

17

107

85

173

78

92

86

249

6

10

3

12

87

23.

State Bank of Hyderabad

628

0.02

0.04

0.52

14

36

48

205

36

98

19

94

1

19

2

5

51

25.

State Bank of Mysore

305

0.03

0.03

0.44

4

25

13

63

8

56

5

81

 -

6

 -

18

26

26.

State Bank of Patiala

548

0.04

0.05

0.54

10

37

74

142

27

65

17

49

4

5

5

30

83

27.

State Bank of Travancore

386

0.03

0.00

0.48

5

9

117

23

13

6

12

161

 -

22

 -

3

15

Appendix Table IV.10: Statement of Complaints Received at Banking Ombudsman Office (Continued)

(For the period 2010-11)

Sr.
No.

Name of the bank

Total No. of
Comp laints
Rece ived

Num
ber of com plaints
other than credit/ debit card
compl aints
/1000 acco unts*

Num
ber
of credit/
debit card
 comp laints /
1000 credit / debit
card acco unts @

Num ber of comp laints
per br anch #

Category-wise break up of complaints

Dep osit
Acc ount

Remitt ances

Loans/ Adva
nces
General & Hou sing

ATM/ Credit/
Debit
Cards

Char ges
with out
Prior No tice

Pen sion

Fail
ure on
Commi tments
 Made

Non Obser vance of Fair
Pra ctices Code

No tes
and Coins

BC SBI

Rec overy
Ag ents

Out of
Sub ject

Oth ers

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

Private Sector Banks

17,122

0.08

0.07

1.47

641

816

832

4,458

1,836

43

747

3,378

25

812

928

283

2,323

Old Private Sector Banks

1,179

0.02

0.01

0.25

50

65

185

149

120

1

94

254

1

51

12

30

167

1.

Catholic Syrian Bank Ltd.

43

0.0

0.0

0.1

2

2

9

2

11

 -

2

7

 -

5

 -

 -

3

2.

City Union Bank Ltd.

41

0.0

0.0

0.2

2

3

11

8

1

 -

9

4

 -

1

 -

 -

2

3.

Dhanalakshmi Bank Ltd.

100

0.0

0.0

0.4

4

1

17

11

18

 -

3

29

 -

1

2

1

13

4.

Federal Bank Ltd.

190

0.0

0.0

0.3

10

9

22

22

24

 -

16

47

 -

6

2

3

29

5.

ING Vysya Bank Ltd.

324

0.1

0.0

0.6

20

20

27

46

32

 -

21

75

 -

18

3

11

51

6.

Jammu and Kashmir Bank Ltd.

47

0.0

0.0

0.1

3

3

3

9

1

 -

0

8

 -

1

1

5

13

7.

Karnataka Bank Ltd.

74

0.0

0.0

0.2

1

8

9

17

7

1

3

14

 -

3

 -

2

9

8.

Karur  Vysya Bank Ltd.

109

0.0

0.0

0.3

2

8

25

12

11

 -

15

16

 -

6

1

2

11

9.

Laxmi Vilas Bank  Ltd.

55

0.0

0.0

0.2

3

1

19

4

1

 -

9

5

1

2

 -

 -

10

10.

Nainital Bank Ltd.

22

0.0

0.0

0.2

1

2

 -

2

1

 -

 -

5

 -

1

 -

5

5

11.

Ratnakar Bank Ltd.

9

0.0

0.1

0.1

1

 -

2

1

1

 -

 -

3

 -

 -

 -

 -

1

12.

SBI Commercial and International Bank Ltd.

2

0.1

0.0

1.0

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

1

 -

 -

 -

 -

1

13.

South Indian Bank Ltd.

102

0.0

0.0

0.2

 -

7

27

9

6

 -

8

26

 -

6

1

1

11

14.

Tamilnad Mercantile Bank Ltd.

61

0.0

0.0

0.3

1

1

14

6

6

 -

8

14

 -

1

2

 -

8

New Private Sector Banks

15,943

0.12

0.08

2.35

591

751

647

4,309

1,716

42

653

3,124

24

761

916

253

2,156

15.

Axis Bank Ltd.

2,215

0.1

0.1

1.6

68

155

99

624

346

8

90

392

4

67

79

56

227

16.

Development Credit Bank Ltd.

94

0.1

0.0

1.2

4

8

5

5

12

 -

5

40

 -

2

1

 -

12

17.

HDFC Bank Ltd.

5,590

0.1

0.1

2.9

223

208

245

1,543

680

12

256

1,195

12

297

280

86

553

18.

ICICI Bank Ltd.

6,895

0.1

0.1

2.7

220

323

258

1,967

510

19

242

1,205

5

358

471

94

1,223

19.

Indus Ind Bank Ltd.

373

0.1

0.1

1.2

25

21

17

42

56

1

20

112

 -

12

7

7

53

20.

Kotak Mahindra Bank Ltd.

728

0.3

0.1

2.3

47

35

23

110

107

1

37

173

3

24

78

9

81

21.

Yes Bank Ltd.

48

0.1

0.1

0.2

4

1

 -

18

5

1

3

7

 -

1

 -

1

7

Appendix Table IV.10: Statement of Complaints Received at Banking Ombudsman Office (Concluded)

(For the period 2010-11)

Sr.
No.

Name of the bank

Total No. of
Comp laints
Rece ived

Num
ber of
comp laints
other
than
credit
/debit
card
comp
laints
/1000
acco
unts*

Num
ber
of credit/ debit
card
 compl aints/
1000 credit/
debit
card
acco
unts @ 

Num ber
of comp laints
per br anch #

Category-wise break up of complaints

Dep osit
Acc ount

Remi ttances

Loans
/Adva nces
Gene ral & Hou sing

ATM/ Credit/
Debit
Cards

Char ges
with out
Prior Not ice

Pen sion

Fail
ure on
Commi tments
 Made

Non Obse rvance of Fair Prac tices Code

No tes
and Coins

BC SBI

Rec overy Age nts

Out of
Sub ject

Oth ers

1

2

3

4

5

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

Foreign Banks

7,081

0.27

0.35

22.34

293

175

199

3,196

482

21

161

1,163

19

204

658

70

440

1.

AB Bank Ltd.

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

2.

Abu Dhabi Commercial Bank Ltd.

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

3.

American Express Banking Corp.

67

0.65

0.07

67.00

 -

5

3

38

 -

 -

 -

8

 -

 -

10

 -

3

4.

Antwerp Diamond Bank NV

 -

 -

 -

 -

5.

BNP Paribas

1

 -

 -

0.11

 -

 -

1

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

6.

Bank International Indonesia

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

7.

Bank of America National Association

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

8.

Bank of Bahrain & Kuwait B.S.C.

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

9.

Bank of Ceylon

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

10.

Bank of Nova Scotia

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

11.

Barclays Bank PLC

629

0.40

0.89

69.89

16

16

20

299

38

3

10

73

 -

16

107

3

28

12.

Chinatrust Commercial Bank

1

0.11

 -

1.00

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

1

 -

 -

 -

 -

 -

13.

Citibank N.A.

967

0.13

0.09

22.49

35

31

367

36

 -

22

196

1

42

158

15

64

14.

Commomwealth Bank of Australia

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

15.

Credit Agricole Corporate and Investment

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

16.

Credit Suisse AG

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

 -

17.

DBS Bank Ltd.

36

0.91

 -

3.00

 -

34

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 -

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2

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18.

Deutsche Bank (Asia)

208

0.36

0.80

13.87

9

3

11

82

12

 -

2

41

 -

13

17

3

15

19.

First Rand Bank

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20.

HSBC Ltd.

1,865

0.27

0.65

37.30

77

34

44

941

126

4

38

292

8

39

161

4

97

21.

JPMorgan Chase Bank National Association

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22.

JSC VTB Bank

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23.

Krung Thai Bank Public Co. Ltd.

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24.

Mashreqbank PSC

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25.

Mizuho Corporate Bank Ltd.

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26.

Oman International Bank S.A.O.G.

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27.

Sber Bank

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28.

Shinhan Bank

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29.

Societe Generale

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30.

Sonali Bank 

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31.

Standard Chartered Bank

2,144

0.34

0.47

22.8

117

65

69

869

183

6

68

389

8

71

98

31

170

32.

State Bank of Mauritius Ltd.

1

0.07

 -

0.3

 -

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 -

 -

 -

 -

 -

1

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33.

The Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ,Ltd.

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 -

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34.

The Royal Bank of Scotland N V

1,162

0.45

1.03

37.5

39

18

20

600

87

8

21

160

2

23

107

14

63

35.

UBS AG

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36.

United Overseas Bank Ltd.

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* The number of accounts as on March 31, 2009.
@ The number of credit/debit card accounts as on June 30, 2011.
# The number of branches as on March 31, 2011.
'-' Nil/Negligible/Not applicable.
** Include IDBI Bank Ltd.