डीपीएसएस.सीओ.सं.644/03.01.02/2007-08

31 अक्टूबर 2007

सभी वाणिज्यि बैंकों के अध्यक्ष और प्रबंध निदेशक

महोदय,

बाहरी चेकों के संग्रहण में विलंब – सममूल्य पर देय / मल्टी सिटी चेक जारी करने की आवश्यकता

जैसा कि आप जानते हैं, हाल ही में बाहरी चेक के संग्रहण से संबंधित सेवा में कमी के बारे में ग्राहकों एवं जनता की ओर से कई शिकायतें प्राप्त हो रही थीं। शिकायतकर्ताओं ने इस ओर इंगित किया है कि चेक संग्रहण में लगने वाला समय 7 दिनों से एक महीने तक का है। इस संबंध में लगने वाला औसत समय 15 दिनों का है। चेक संग्रहण और क्षतिपूर्ति की नीति को प्रकाशित करने के फलस्वरूप नि:संदेह शिकायतों की संख्या में कमी आई है और सेवा में पारदर्शिता आई है, किन्तु सेवा स्तर में उतना सुधार नहीं हुआ है। अब जब लगभग 35,000 बैंक शाखाएँ कोर बैंकिंग सॉल्यूशन (सीबीएस) के अधीन हैं, तो सीबीएस प्रौद्योगिकी का लाभ उठाने और चेक संग्रहण सेवा में तत्काल सुधार लाने की आवश्यकता है।

2. कोर बैंकिंग सॉल्यूशन वाले कुछ बैंकों ने चुनिन्दा ग्राहकों को मूल्य वर्धित सेवा के रूप में "सममूल्य पर देय" / "मल्टी-सिटी" चेक जारी करने की सुविधा प्रदान करना आरंभ कर दिया है। ऐसे ग्राहकों को जारी की जाने वाली चेक बुक थोड़ी अलग होती हैं। चेक के पन्नों पर लिखा हुआ होता है "सभी शाखाओं पर सममूल्य पर देय" और चेक की एमआईसीआर कोड की लाइन में लेनदेन कोड 29 (चालू खाता), 30 (बचत बैंक खाता) और 31 (कैश क्रेडिट खाता) लिखा हुआ होता है ताकि ऐसे चेकों का प्रसंस्करण एमआईसीआर प्रसंस्करण केंद्रों पर स्थानीय चेक के रूप में किया जा सके। सीबीएस का उपयोग हस्ताक्षर सत्यापन और बकाया राशि के सत्यापन के लिए किया जाता है। लेनदेन के वित्तपोषण के प्रयोजनार्थ, आरटीजीएस और एनईएफ़टी का प्रभावी ढंग से उपयोग किया जाता है।

3. यह सूचित किया जाता है कि ऐसी सेवाएं सभी बैंकों द्वारा उपलब्ध कराई जानी चाहिए और सभी योग्य और अनुरोध करने वाले ग्राहकों को उपलब्ध कराई जानी चाहिए। एक शाखा को सीबीएस शाखा के रूप में नामित करते समय, यह सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि ऐसी शाखाएँ इन "सममूल्य पर देय" / "मल्टी-सिटी चेक" को संसाधित करने के लिए सुसज्जित हैं। यदि बैंकिंग प्रणाली इस सेवा को बड़े पैमाने पर लागू करती है तो यह न केवल बैंकों को बेहतर ग्राहक सेवा प्रदान करने और शिकायतों को कम करने में मदद करेगी, बल्कि लंबी अवधि में भुगतान सेवाओं में लेनदेन की लागत को कम करने में भी मदद करेगी।

इस सुविधा को प्रदान करने वाली शाखाओं की संख्या के साथ इस संबंध में आपके बैंक द्वारा की गई कार्रवाई से हमें अवगत कराएं।

भवदीय,

(ए.पी.होता)
मुख्य महाप्रबंधक