विनियमित संस्थाओं के साथ भारतीय रिज़र्व बैंक के निरंतर जुड़ाव के भाग के रूप में, "एक सशक्त आंतरिक लोकपाल के माध्यम से ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करना" विषय पर आंतरिक लोकपाल का दूसरा सम्मेलन दिनांक 16 जनवरी 2024 को मुंबई में आयोजित किया गया। इस सम्मेलन में बैंकों, एनबीएफसी और सीआईसी में से चुनिंदा विनियमित संस्थाओं के प्रबंध निदेशक एवं सीईओ, ग्राहक सेवा कार्यक्षेत्र के प्रभारी कार्यपालक निदेशक, आंतरिक लोकपाल, प्रधान नोडल अधिकारी और भारतीय रिज़र्व बैंक के वरिष्ठ अधिकारियों ने भाग लिया।  

श्री स्वामीनाथन जे, उप गवर्नर ने अपने मुख्य भाषण में विनियमित इकाई के भीतर ही ग्राहकों की शिकायतों का प्रभावी और निष्पक्ष निवारण सुनिश्चित करने के लिए निष्पक्ष और न्यायपूर्ण विवाद समाधान प्रक्रिया में सतर्क पर्यवेक्षकों और सुविधाप्रदाताओं के रूप में आंतरिक लोकपाल की महत्वपूर्ण भूमिका पर जोर दिया। उन्होंने आंतरिक लोकपालों से आंतरिक प्रणालियों और प्रक्रियाओं की सक्षमता को बढ़ाने हेतु मूल्यवान इनपुट प्रदान करने के साथ-साथ आवर्ती शिकायतों के समाधान के लिए उपचारात्मक उपाय करने में विनियमित संस्थाओं को सक्रिय रूप से मार्गदर्शन प्रदान करने का आह्वान किया। श्री स्वामीनाथन ने विनियमित संस्थाओं के बोर्ड/ शीर्ष प्रबंधन से भारतीय रिज़र्व बैंक की अपेक्षाओं को भी रेखांकित किया और इस बात पर जोर दिया कि एक अच्छी तरह से काम करने वाला आंतरिक लोकपाल तंत्र सभी हितधारकों के लिए लाभदायक है।

सम्मेलन में एक सशक्त आंतरिक लोकपाल के संदर्भ, चुनौतियों और समन्वित दृष्टिकोण पर एक प्रस्तुति तथा विनियमित संस्थाओं के प्रबंध निदेशकों, कार्यपालक निदेशकों और आंतरिक लोकपालों द्वारा अनुभव साझाकरण सत्र शामिल थे। श्री नीरज निगम, कार्यपालक निदेशक, भारतीय रिज़र्व बैंक ने सहभागियों के साथ एक ओपन हाउस सत्र में वार्तालाप की। सर्वोत्तम प्रणालियों के साझाकरण हेतु आंतरिक लोकपालों के बीच एक संवादात्मक सत्र के साथ सम्मेलन का समापन हुआ।        

(योगेश दयाल)  
मुख्य महाप्रबंधक

प्रेस प्रकाशनी: 2023-2024/1699