31 जनवरी 2019

रिज़र्व बैंक ने डिजिटल लेनदेनों के लिए ओम्बड्समैन योजना शुरू की

5 दिसंबर 2018 के मौद्रिक नीति वक्तव्य में की गई घोषणा के अनुसार, भारतीय रिज़र्व बैंक ने आज ओम्बड्समैन योजना में यथापरिभाषित प्रणाली सहभागियों के विरूद्ध शिकायतों के समाधान के लिए 31 जनवरी 2019 की अधिसूचना के तहत डिजिटल लेनदेन के लिए ओम्बड्समैन योजना (ओएसडीटी) की शुरुआत की।

भुगतान और निपटान प्रणाली अधिनियम, 2007 की धारा 18 के अंतर्गत शुरू की गई यह योजना भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा विनियमित गैर-बैंक संस्थाओं के माध्यम से किए जाने वाले डिजिटल लेनदेनों में ग्राहक सेवाओं में कमी के संबंध में लागत मुक्त और तीव्र शिकायत समाधान व्यवस्था उपलब्ध कराएगी। बैंकों के माध्यम से किए जाने वाले डिजिटल लेनदेनों से संबंधित शिकायतें बैंकिंग ओम्बड्समैन योजना के तहत ही देखी जाएंगी। डिजिटल लेनदेनों के लिए ओम्बड्समैन कार्यालय बैंकिंग ओम्बड्समैन के मौजूदा 21 कार्यालयों से कार्य करेंगे और अपने-अपने प्रादेशिक अधिकार क्षेत्र से ग्राहकों की शिकायतें देखेंगे।

यह योजना एक अपीलीय व्यवस्था का प्रावधान करती है जिसके तहत शिकायतकर्ता/प्रणाली सहभागी के पास ओम्बड्समैन के निर्णय के विरूद्ध अपीलीय प्राधिकारी के समक्ष अपील करने का विकल्प है।

संपूर्ण योजना भारतीय रिज़र्व बैंक की वेबसाइट पर उपलब्ध है।

जोस जे. कट्टूर
मुख्य महाप्रबंधक

प्रेस प्रकाशनी: 2018-2019/1802