May 03, 2010

The Chairman/CEO
All Scheduled Commercial Banks

Dear Sir,

Customer complaints relating to ATM transactions

Kindly refer to our letter No. DPSS/CO/PD/2018/02.10.002/2009-10 dated March 19, 2010 on the introduction of a uniform template for lodging complaints relating to ATM transactions.

2. In this connection we request you to confirm that the templates have since been introduced and are being displayed at your ATMs. We further advise you to place the same on your website also for better customer service.

Yours faithfully,

(K. Sivaraman)
General Manager

आरबीआई/2015-16/66 डीपीएसएस.सीओ.पीडी.पीपीआई.सं 2/02.14.006/2015-16 01 जुलाई 2015 (09 जुलाई 2015 को संशोधित) सभी प्रीपेड भुगतान लिखत जारीकर्ता, प्रणाली प्रदाता, सिस्टम सहभागी और अन्य सभी भावी प्रीपेड भुगतान लिखत जारीकर्ता महोदय/महोदया, भारत में प्रीपेड भुगतान लिखतों को जारी करने और उनका परिचालन करने के संबंध में नीतिगत दिशानिर्देश – मास्टर परिपत्र जैसा कि आप जानते हैं कि समय समय पर भारतीय रिजर्व बैंक ने भारत में प्रीपेड भुगतान लिखतों को जारी करने और उनका परिचालन करने के

आरबीआइ/2009-2010/308 बैंपविवि.सं.बीपी.बीसी.73/21.06.001/2009-10 8 फरवरी 2010 19 माघ 1931 (शक) सभी वाणिज्य बैंक(स्थानीय क्षेत्र बैंकों और क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों को छोड़कर) महोदय मास्टर परिपत्र - पूंजी पर्याप्तता और बाज़ार अनुशासन पर विवेकपूर्ण दिशानिर्देश - नये पूंजी पर्याप्तता ढांचे का कार्यान्वयन (एनसीएएफ) कृपया 27 अक्तूबर 2009 को घोषित मौद्रिक नीति 2009-10 की दूसरी तिमाही समीक्षा में बासल II ढांचे में सुधार से संबंधित पैरा 153 और 154 देखें (उद्धरण संलग्न)। तदनुसार

आरबीआइ /2009-10/163 बैंपविवि. सं. आरईटी बीसी. 45 /12.01.001/2009-10 18 सितंबर 2009 26 भाद्र 1931 (शक) सभी अनुसूचित वाणिज्य बैंक (क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों को छोड़कर) महोदय मास्टर परिपत्र - आरक्षित नकदी निधि अनुपात (सीआरआर) और सांविधिक चलनिधि अनुपात (एसएलआर) कृपया उपर्युक्त विषय पर दिनांक 11 अक्तूबर 2006 का मास्टर परिपत्र आरबीआइ/2006-07/145 बैंपविवि. सं. आरईटी. बीसी. 34/ 12.01.001/2006-07 देखें। उक्त मास्टर परिपत्र को 18 सितंबर 2009 तक जारी अनुदेशों को शामिल करते हुए यथ

आरबीआइ /2009-10/37 बैंपविवि. सं. बीपी. बीसी. 6 /21.01.002/2009-10 1 जुलाई 2009  9 आषाढ़ 1931 (शक) सभी वाणिज्य बैंक (क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों को छोड़कर) महोदय मास्टर परिपत्र - पूंजी पर्याप्तता संबंधी विवेकपूर्ण मानदंड - बासल I ढाँचा कृपया आप 1 जुलाई 2008 का मास्टर परिपत्र सं. बैंपविवि. बीपी. बीसी. 2 /21.01.002/ 2008-2009 देखें, जिसमें पूंजी पर्याप्तता संबंधी विवेकपूर्ण मानदंडों से संबंधित विषयों पर  30 जून 2007 तक जारी किये गये अनुदेश / दिशानिर्देश समेकित किय

आरबीआइ/2009-10/30 बैंपविवि. बीपी. बीसी. सं. 5 /21.04.172 /2009-10 1 जुलाई 2009  9 आषाढ़ 1931 (शक) अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक / मुख्य कार्यपालक सभी वाणिज्य बैंक महोदय मास्टर परिपत्र -गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों (एनबीएफसी) को बैंक वित्त कृपया आप उपर्युक्त विषय पर 1 जुलाई 2008 का हमारा मास्टर परिपत्र सं.आरबीआइ/2008-09/33 बैंपविवि. बीपी. सं.4/08.12.01/2008-09 देखें। इस मास्टर परिपत्र को 30 जून 2009 तक जारी अनुदेशों को शामिल करते हुए यथोचित रूप में अद्यतन किया गया है

भारिबैं/2009-10/36 ग्राआऋवि.सं.पीएलएफएस.बीसी.1/05.04.02/2009-10 1 जुलाई 2009 अध्यक्ष / प्रबंध निदेशक /मुख्य कार्यपालक अधिकारी सभी अनुसूचित वाणिज्य बैंक (क्षेत्रीय ग्रामीण बैंकों को छोड़कर) महोदय, मास्टर परिपत्र - प्राकृतिक आपदाओं से प्रभावित क्षेत्रों में बैंकों द्वारा किए जाने वाले राहत उपायों के लिए दिशानिर्देश कृपया दिनांक 01 जुलाई 2008 का हमारा मास्टर परिपत्र ग्राआऋवि.सं. पीएलएफएस. बीसी.1/05.04.02/2008-09 देखें जिसमें प्राकृतिक आपदाओं से प्रभावित क्षेत्रों में उपल

आरबीआई/2009-10/89 डीसीएम(सीसी)सं.जी-1/03.35.01/2009-10 01 जुलाई 2009 1.अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक/मुख्य कार्यपालक अधिकारी मुद्रा तिजोरी वाले सभी बैंक 2.कोषागार निदेशक (राज्य सरकार - संलग्न सूची के अनुसार) प्रिय महोदय/महोदया मास्टर परिपत्र-मुद्रा तिजोरी लेनदेनों की विलम्ब से सूचना देने/गलत सूचना देने/सूचना न देने पर दंडात्मक ब्याज लगाना और तिजोरी शेषों/तिजोरी प्रेषणों में कमी/जाली नोटों के समावेश के मामलों में दंडात्मक कारवाई मुद्रा तिजोरी लेनदेनों की विलम्ब से सूचना दे

भारिबैं/2009-10/53 डीजीबीए.सीडीडी. सं. एच- 23/ 13.01.299 /2009-10 1 जुलाई 2009 09 आषाढ, 1931 (शक) अध्यक्ष /प्रबंध निदेशक भारतीय स्टेट बैंक और सहयोगी बैंक 17 राष्ट्रीयकृत बैंक आइसीआइसीआइ बैंक लि. /आइडीबीआइ बैंक लि. /एचडीएफसी बैंक लि./ एक्सिस बैंक लि.और स्टॉक होल्डिंग कॉर्पोरेशन ऑफ इंडिया लि. महोदय राहत/बचत बांडों के दलालों की नियुक्ति / दलालों का नाम हटाने और दलालों को दलाली के भुगतान के संबंध में मास्टर परिपत्र कृपया दिनांक 1 जुलाई 2008 का दलालों की नियुक्ति और उनका न

भारिबैं/2009-10/32 ग्राआऋवि.सं.एसपी.बीसी.4/09.09.01/2009-10                                01 जुलाई 2009 सभी भारतीय अनुसूचित वाणिज्य बैंक महोदय, मास्टर परिपत्र प्राथमिकताप्राप्त क्षेत्र उधार - अनुसूचित जाति (अजा) और अनुसूचित जनजाति (अजजा) को ऋण सुविधाएँ भारतीय रिज़र्व बैंक ने बैंकों को अनुसूचित जाति और अनुसूचित जनजा