اگر کسی نے دھوکے بازی سے آپ کے بینک کھاتے سے پیسے نکال لئے ہیں تو فوراً بینک کو مطلع کریں۔ جب آپ بینک کو مطلع کریں تو اپنے بینک سے رسید لینا ہرگز نہ بھولیں۔ آپ کی شکایت کا نپٹارا بینک کو 90 دنوں کے اندر کرنا ہوگا۔

اگر لین دین آپ کی غفلت و بے پروائی میں ہوا ہے، جیسے کہ اپنا پاس ورڈ، پن، او ٹی پی وغیرہ کسی اور کے علم میں آجانا، اپنے بینک کو اس کی رپورٹ کرنے تک ہونے والا نقصان آپ کو سہنا ہوگا۔ بینک کو باخبر کرنے کے بعد بھی دھوکہ بازی جاری رہتی ہوتو اُن کی رقموں کی بھرپائی آپ کا بینک کرے گا۔ اگر شکایت کرنے میں آپ نے دیر کردی تو آپ کے نقصان میں اضافہ ہوتا رہے گا، اور اس کا فیصلہ آر بی آئی کے رہنمایانہ خطوط اور آپ کے بینک کے بورڈ کے ذریعے تسلیم شدہ پالیسی کی بنیاد پر کیا جائے گا۔