જો કોઈ તમારા બેન્ક અકાઉન્ટમાંથી છેતરપિંડીથી નાણાં ઉપાડી લે તો તમારી બેન્કને તુરંત જાણ કરો. તમે બેન્કને જાણ કર્યા પછી તમારી બેન્ક પાસેથી પહોંચ લેવાનું યાદ રાખો. બેન્કે પ્રાપ્તિની તારીખથી 90 દિવસમાં તમારી ફરિયાદનો ઉકેલ લાવવાનો રહેશે.

જો લેણદેણ તમારી બેદરકારીથી થઈ હોય તો તમે તમારો પાસવર્ડ, પિન, ઓટીપી વગેરે આપ્યા હોવાથી તમારી બેન્કને જાણ કરો ત્યાં સુધી તમારે નુકસાન ભોગવવું પડશે. જો બેન્કને માહિતી આપ્યા પછી પણ છેતરપિંડીયુક્ત લેણદેણ ચાલુ રહે તો તમારી બેન્કે તે રકમ ભરપાઈ કરવી પડશે. જો તમે જાણ કરવામાં વિલંબ કરો તો તમારું નુકસાન વધશે અને આરબીઆઈની માર્ગદર્શિકા અને તમારી બેન્કના બોર્ડ દ્વારા મંજૂર નીતિ અનુસાર નિર્ણય લેવાશે.