भा.रि.बैं./2010-11/327 डीपीएसएस (केका) आरटीजीएस सं.1433/04.04.002/2010-2011 24 दिसंबर 2010 आरटीजीएस और एनईएफटी में भागीदार सभी बैंकों के अध्यक्ष एवं प्रबंघ निदेशक / मुख्य कार्यपालक अधिकारी महोदया / महोदय, आरटीजीएस प्रणाली - एनईएफटी ग्राहक सुविधा केंद्रों का उपयोग RTGS System - Use of NEFT Customer Facilitation Centres कृपया उपर्युक्त विषय पर हमारे परिपत्र डीपीएसएस (केका) ईपीपीडी सं. 893/04.03.02/2009-2010 दिनांक 11 नवंबर 2009 का संदर्भ लें। 2. आप जानते ही हैं कि पिछले

DPSS.CO.PD.No.52/02.10.02/2010-2011

July 06, 2010

The Chairman and Managing Director / Chief Executive Officers
All Scheduled Commercial Banks including RRBs /
Urban Co-operative Banks / State Co-operative Banks /
District Central Co-operative Banks

Madam/Dear Sir,

Display at ATM sites – procedure for lodging of ATM complaints and uniform template for filing complaints

Kindly refer to our letters DPSS No. 1316/02.10.02/2009-10 dated December 18, 2009, DPSS/CO/PD/2018/02.10.02/2009-10 dated March 19, 2010, and DPSS No. 2753/02.10.02/2009-10 dated June 15, 2010, on the above subject. We had vide these letters advised banks to display the procedure and contact information, and also make available at all ATM sites, the uniform template circulated by Indian Banks Association (IBA) for lodging of complaints relating to ATM transactions.

2. A recent survey undertaken by RBI across the country has revealed that most of the banks, contrary to the reports submitted to RBI, have not ensured that availability of the complaint templates at their ATMs, which is a matter of concern.

3. In this connection you are requested to submit to Department of Payment and Settlement Systems, Central Office, Reserve Bank of India, by July 31, 2010, your bank’s Action Plan for implementing Reserve Bank’s circular on making available the complaint templates on all ATMs for lodging ATM related complaints. The contact details like name, phone no, e-mail address etc. of a senior functionary of your bank who will be coordinating this matter may also be intimated to us.

Yours faithfully,

(K. Sivaraman)
General Manager

DPSS No.2753/02.10.02/2009-2010

June 15, 2010

The Chairman and Managing Director / Chief Executive Officers
All Scheduled Commercial Banks including RRBs /
Urban Co-operative Banks / State Co-operative Banks /
District Central Co-operative Banks

Madam/Dear Sir,

Display at ATM sites – procedure for lodging of ATM complaints and uniform template for filing complaints

Kindly refer to our letters DPSS No. 1316/02.10.02/2009-10 dated December 18, 2009, DPSS/CO/PD/2018/02.10.02/2009-10 dated March 19, 2010, on the above subject. We had vide these letters advised banks to display the procedure and contact information, and also make available at all ATM sites, the uniform template circulated by Indian Banks Association (IBA) for lodging of complaints relating to ATM transactions.

2. To assess the compliance to these instructions we had undertaken random visits to number of ATM sites of various banks across the country. It is observed that at a vast majority of the ATM sites the instructions contained in the circulars referred to above have not been adhered to despite a compliance furnished by the banks.

3. You will appreciate that the above system was introduced keeping in view the interest of bank customers. In view of the above observations, we request you to kindly bestow your personal attention to the matter and ensure that the instructions above are adhered to in letter and spirit.

Yours faithfully,

(G. Padmanabhan)
Chief General Manager

May 03, 2010

The Chairman/CEO
All Scheduled Commercial Banks

Dear Sir,

Customer complaints relating to ATM transactions

Kindly refer to our letter No. DPSS/CO/PD/2018/02.10.002/2009-10 dated March 19, 2010 on the introduction of a uniform template for lodging complaints relating to ATM transactions.

2. In this connection we request you to confirm that the templates have since been introduced and are being displayed at your ATMs. We further advise you to place the same on your website also for better customer service.

Yours faithfully,

(K. Sivaraman)
General Manager

आरबीआई/2015-16/66 डीपीएसएस.सीओ.पीडी.पीपीआई.सं 2/02.14.006/2015-16 01 जुलाई 2015 (09 जुलाई 2015 को संशोधित) सभी प्रीपेड भुगतान लिखत जारीकर्ता, प्रणाली प्रदाता, सिस्टम सहभागी और अन्य सभी भावी प्रीपेड भुगतान लिखत जारीकर्ता महोदय/महोदया, भारत में प्रीपेड भुगतान लिखतों को जारी करने और उनका परिचालन करने के संबंध में नीतिगत दिशानिर्देश – मास्टर परिपत्र जैसा कि आप जानते हैं कि समय समय पर भारतीय रिजर्व बैंक ने भारत में प्रीपेड भुगतान लिखतों को जारी करने और उनका परिचालन करने के

आर बी आई/2009-10/226 भु.नि.प्र.वि.(आर.टीजी.एस.)सं.991/04.04.002/2009-2010 17 नवंबर 2009 अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक/मुख्य कार्यकारी अधिकारी आर टी जी एस के सहभागी सभी बैंक महोदय/महोदया, आर टी जी एस प्रणाली - सरकारी प्राप्तियां जैसा कि आपको विदित है कि भारतीय रिजर्व बैंक ने हाल ही में इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों से निधि अंतरण को सुलभ बनाने के लिए कई पहलें की हैं जिसके परिणाम स्वरूप आर टी जी एस (RTGS) और एन ई एफ टी (NEFT) प्रणाली के प्रसंस्करणों के परिमाण में मौलिक वृद्धि हुई है

भा.रि.बैंक/2008-09/437भु.नि.प्र.वि. (आर.टी जी.एस.) सं. 1839 /04.04.02/2008-09 अप्रैल 20, 2009 अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक/मुख्य कार्यकारी अधिकारी आर.टी.जी.एस. में भाग लेने वाले सभी बैंक महोदय/महोदया, RTGS संव्यवहारों में द्विस्तरीय जांच आपको विदित ही है कि आर.टी.जी.एस. आधारित बैंक शाखाएं 55000 से अधिक हो गई हैं। आर.टी.जी.एस. के माध्यम से निटान होने वाले संव्यवहारों की राशि और मात्रा में भी बड़े पैमाने पर वृद्धि हुई है। वर्ष 2008-09 में आर.टी.जी.एस. से 13.37 मिलियन संव्यव

भा.रि.बै./ 2008-09 /426 भु.नि.प्र.वि. (आर.टी जी.एस.) सं.1776/02.10.02/2008-09 अप्रैल 8, 2009   अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक/मुख्य कार्यकारी अधिकारी आर.टी जी.एस. में भाग लेने वाले सभी बैंक   महोदय/महोदया,   आर.टी जी एस संव्यवहार   आर.टी जी.एस. संव्यवहारों की मात्रा तेजी से बढ़ रही है । आर.टी जी.एस. में मार्च 2008 में हुए 0.72 मिलियन संव्यवहारों की तुलना में मार्च 2009 में 1.94 मिलियन संव्यवहार हुए हैं। वर्तमान में आर.टी जी.एस. संव्यवहारों में निपटान होन